Согласно «Закону Украины о защите прав потребителя», нижнее белье и интимные товары входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, при условии, что они не являются браком.
Что делать, если товар не работает или был выявлен брак в процессе эксплуатации?
Во-первых, необходимо сделать фото или видео выявленной проблемы и полное описание – когда вы получили товар, когда возникла проблема, как проявляется, при каких условиях – и отправить к нам на электронную почту info@self-lover.store.
Если окажется, что вы неправильно используете товар, мы постараемся подсказать, как решить проблему.
Если проблема не будет решена с помощью консультации, необходимо выслать товар к нам на диагностику. На её основании мы сможем определить – брак это или неправильное использование товара, подлежит ли он ремонту, замене полностью или частично.
В течение 14 дней после покупки, отправка товара на диагностику осуществляется за наш счет. Транспортные расходы на отправку к нам и от нас оплачиваются вами, если от даты продажи прошло более 14 календарных дней.
Так же возможен вариант, когда ещё на фото или видео мы увидим, что есть явный брак, который возник по вине производителя. В таком случае мы сразу отправим замену.